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    1. 充電時間|商丘金管家物業成功開展品質、行政人事培訓會

      發布時間:2021-12-22

      為進一步加強企業文化建設,提升物業服務團隊業務技能及服務品質,商丘金管家物業于12月15日下午,在總公司開展品質、行政人事專項培訓活動。品質部經理余盼盼,行政人事部聶德平進行授課。市區項目經理、客服部主管、全體樓棟管家現場參會,外縣項目通過視頻會議參加。


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      品質部培訓

      培訓會上,品質部經理余盼盼主要從:關于績效獎懲方案管家、前臺接待相關考核內容及分數計算的說明、管理服務標準(要求)、物業管理內容、表格的使用等方面進行細致解讀。

      培訓會上,余盼盼就管家、前臺接待相關的績效考核標準進行了耐心解讀與說明,讓參會人員更清晰的了解到公司的獎懲制。通過豐富的案例和和專業的技術素養,對項目物業服務過程中需要面臨的各種問題和具備的崗位能,進行了系統的講解和傳授。隨后進行了辦公表格使用的培訓,進一步加強了員工的辦公效率。


      余盼盼強調,物業服務企業提供的物業管理服務是公共性物業服務,要切實做好自己的本職工作,將工作做扎實、做細致、做漂亮,做到雙滿意。

      余盼盼要求,一是日常保潔工作要加強細節工作,杜絕敷衍、形式工作。二是管理服務人員統一著裝、佩戴工牌,儀容儀表及行為規范符合公司要求,在接待業主時要做到“來有迎聲,問有答聲,走有送聲”,及時解決業主的困難,真正做到業主身邊的貼心管家。三是熟練使用基本的文件編輯系統,熟練掌握公司推行的智能系統等。

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      行政人事部培訓

      隨后,行政人事部聶德平進行專題培訓,主要從《人事部企業文化與制度》《物業人員服務禮儀》《金管家物業員工安全知識培訓》等方面進行逐一解讀。

      首先,聶德平進行了《企業文化與制度》的講解,從企業簡介、企業文化、組織架構、發展歷程、企業榮譽、人事制度等六個方面進行講解。讓參會員工更加深入的了解企業文化、企業制度,切實增強了員工的歸屬感,對今后工作的開展和提升服務水平起到了關鍵性的作用。


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      隨后,進行了《物業員工安全知識》的培訓。聶德平指出,物業公司的安全隱患主要存在于消防、燃氣泄漏、電工、保潔作業、治安事件、高空墜落等方面。

      聶德平要求,廣大員工,一是在作業過程中,應積極參加學習公司組織的各類安全教育培訓及應急演練,掌握本質所需要的安全生產知識。二是要不斷學習安全知識,提高安全防范意識和安全操作技能水平。三是在工作過程中,要堅持服從管理安排,不做與生產無關的事情。將“三不傷害、杜絕三違”落實到日常工作之中,為了自己、也為家人,正確對待安全。


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      “人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧?!倍Y儀修養是一個自我認識、自我養成、自我提高的過程,必須經過有意識地學習、練習、踐行而逐步成為習慣,需要高度的自覺性及主動性。聶德平以圖文并茂的形式,借助大量案例,深入淺出、通俗易懂地講出了物業人員的服務禮儀。分別從服務的意識和心態、良好職業形象的塑造、服飾規范、儀態的修練以及如何與業主及領導溝通等方面向大家詳細講解,讓參訓人員對服務禮儀的魅力有了更深刻的認識。

      最后,全體參培人員進行了課程的回顧與培訓困難集錦的學習,主要回顧了此次培訓中的重點、難點,加深了參培人員的記憶,為今后更好開展工作打下了堅實的基礎。

      外縣項目通過視頻會議形式參加

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      柘城中南海項目

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      夏邑力達項目

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      睢縣鳳凰城項目

      通過本次專項培訓

      物業團隊反響熱烈

      取得了可喜的效果

      當然,先進的服務理念只是成功的一半

      所謂實踐出真理

      物業團隊會在將來的實踐中不斷提升服務品質

      為商丘金管家物業創造更多的品牌價值!


      全力以赴做好您身邊的貼心管家!

      商丘金管家物業也會帶著這樣的理念

      走得更高、更遠!

       

    2. 營業執照

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